Bobby Jones au TFWA Cannes: Place au Duty Free Engagé

Bobby Jones & Stephen Sackur ©YesICannes.com

Le 29 septembre 2025, la Conférence mondiale de la TFWA a accueilli Bobby Jones, auteur à succès et cofondateur de l’agence de conseil en branding Conspiracy of Love, pour une intervention marquante. Au cœur de son message : un constat clair et puissant — les consommateurs d’aujourd’hui n’achètent plus seulement un produit, ils achètent du sens.

Une mutation de fond : de la consommation à la conscience

Dans un monde en pleine transformation, la génération Z redéfinit les règles du commerce. Selon une étude Deloitte de 2024 citée par Jones, 64 % des jeunes consommateurs sont prêts à payer plus pour des produits éthiques et durables. Autrement dit, la valeur ne se mesure plus uniquement au prix, mais à l’impact, à la transparence et à la mission des marques. « Nous vivons le plus grand changement de comportement des consommateurs depuis des décennies », a déclaré Bobby Jones, appelant les marques à s’aligner sur ces nouvelles attentes. Il ne s’agit plus simplement de vendre, mais de raconter une histoire, de créer un lien émotionnel et culturel avec le voyageur. »

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Réenchanter le Travel Retail : des pop-ups aux expériences immersives

Bobby Jones a illustré ses propos par plusieurs exemples inspirants issus du Travel Retail international :
• À Singapour-Changi, le pop-up « Twirl » de Dior a transformé une expérience d’achat en un univers de marque, combinant réalité augmentée, storytelling immersif et café expérientiel. Résultat ? Un temps de visite triplé, 28 % de conversion en achat, et 4 000 nouveaux membres fidélité.
• À Vancouver (YVR), la Collection Cascadia a mis à l’honneur les artisans locaux et les produits de luxe d’occasion dans un environnement chaleureux et identitaire, loin du Duty-Free impersonnel.
• Enfin, l’événement « One Night in Toki-O » de Suntory, également à Changi, a offert une plongée sensorielle et culturelle dans l’univers japonais, réunissant DJ, art, gastronomie et dégustation autour d’un récit de marque fort.
« Ces expériences montrent qu’on ne peut plus se contenter d’être visible : il faut devenir inoubliable », a résumé Jones.

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Du transactionnel à l’émotionnel : réinventer le rôle du retail en voyage

Alors que le trafic de voyageurs a retrouvé des niveaux records, les dépenses par passager restent en baisse. Pour Bobby Jones, cette réalité économique est aussi une opportunité stratégique : celle de repositionner le Travel Retail comme une partie intégrante du voyage, et non comme un simple point de vente. « Il ne suffit plus d’attirer le regard, il faut capter le cœur, a-t-il affirmé. L’authenticité, la cohérence et la créativité sont les clés. »

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Trois piliers pour une marque à impact

Bobby Jones a partagé un cadre simple et puissant pour les marques qui souhaitent s’ancrer dans une démarche de raison d’être :
• Authenticité : être fidèle à ses valeurs, sans artifice.
• Cohérence : exprimer ces valeurs à chaque étape du parcours client.
• Créativité : innover pour surprendre, émerveiller et engager.

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Le sens comme avantage concurrentiel

Dans une industrie en mutation, Bobby Jones a délivré un message fort : les marques qui réussiront seront celles qui donneront du sens à chaque interaction, et qui sauront incarner leurs valeurs dans des expériences mémorables.
« La raison d’être n’est plus un atout marketing. C’est un impératif stratégique. »
Son intervention a marqué l’auditoire par sa clarté, son pragmatisme et sa pertinence, rappelant que le commerce du futur sera plus humain, plus responsable… et surtout, plus inspirant.

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Bobby Jones : « Offrir du sens, pas seulement des produits »

Bobby Jones a poursuivi sa réflexion inspirante sur la transformation du Travel Retail, plaçant au cœur de son message une idée forte : le futur du commerce ne repose pas uniquement sur l’innovation, mais sur l’impact.
« L’objectif n’est pas une étiquette ; c’est une expérience vécue », a rappelé Bobby Jones, devant un public de professionnels du secteur du Duty Free.

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Technologie + Valeurs = Confiance

Si l’innovation est essentielle, elle ne suffit pas sans une raison d’être claire, a insisté Bobby Jones. L’IA, la réalité augmentée, les QR codes, la précommande omnicanal, les activations immersives… tous ces outils peuvent enrichir l’expérience client, à condition qu’ils soient guidés par des valeurs.
« La technologie permet l’évolutivité, mais les valeurs créent la confiance. Les deux sont nécessaires. »
Dans ce contexte, il a invité les marques à utiliser la technologie pour personnaliser l’expérience, rendre chaque client visible, reconnu, valorisé, et surtout, créer un lien émotionnel durable.

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Nouveaux publics, nouvelles attentes : la fin du modèle unique

Autre enjeu majeur soulevé par Bobby Jones : l’évolution démographique du voyageur. Alors que le marché chinois reste en recul sous l’effet de politiques encourageant la consommation domestique, la diversification des cibles devient une priorité.
• Millennials et Gen Z : à la recherche d’authenticité, de découverte, d’engagement culturel et de valeurs.
• Baby-boomers : toujours solvables, mais préférant les expériences aux biens matériels.
• Tous les voyageurs : de plus en plus sensibles à la personnalisation, à la durabilité et à l’unicité.
« Si un voyageur retrouve les mêmes rayons, marques et parcours à Paris, Dubaï et Singapour… pourquoi s’arrêterait-il ? », interroge Bobby Jones. La différenciation devient le véritable avantage concurrentiel.

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Une industrie à un tournant décisif

Dans un contexte global instable, le Travel Retail est à la croisée des chemins, estime Bobby Jones. Mais loin de céder au pessimisme, il y voit une opportunité stratégique unique : celle de repenser les points de vente comme des destinations d’expériences, et non comme de simples lieux de transit.
« Près de 50 % des acheteurs disent que l’expérience en magasin influence leur décision d’achat. »

Un potentiel de croissance colossal… mais conditionné à une transformation rapide

Selon les projections du rapport Research and Markets, le marché du Travel Retail devrait atteindre 166 milliards de dollars d’ici 2029, avec un TCAC de 13,6 %. Les chiffres de l’ONU confirment cette tendance, avec une hausse de 11 % des arrivées internationales sur les sept premiers mois de 2024.

Créer des moments que l’on ne trouve nulle part ailleurs

Mais comme le rappelle Bobby Jones, ce qui motive les dépenses change radicalement : le storytelling, la personnalisation et l’expérience priment sur la simple réduction de prix.
« L’avenir ne consiste pas à proposer davantage de promotions, mais à créer des moments que l’on ne trouve nulle part ailleurs. »

Conclusion : une vision claire pour l’avenir du Travel Retail

Le message de Bobby Jones est limpide : le progrès ne réside pas dans la technologie seule, mais dans sa mise au service d’un récit de marque fort, humain et authentique.
« Le Travel Retail peut non seulement survivre, mais prospérer. À condition d’agir maintenant. »