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La startup niçoise 1Check lance Max, son majordome numérique multilingue et sans contact, destiné à combler toutes les demandes des clients.
1Check: le monde de l’hôtellerie amorce sa révolution numérique désormais inéluctable. Il s’adapte peu à peu aux exigences et modes de vie d’une clientèle d’affaires et de loisirs ultra-connectée. Cet enjeu prioritaire implique un pilotage permanent de l’ensemble des équipes afin d’assurer une gestion opérationnelle optimale de l’établissement. Seules des solutions de digitalisation sur mesure leur permettront dans un futur proche de rester attractifs et compétitifs.
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Solutions de digitalisation sur mesure
La startup 1Check a été fondée en 2012 par les Niçois Virginie (gouvernante de profession, Meilleure Ouvrier de France) et Pierre Lafon. La startup spécialisée dans la gestion hôtelière développe des solutions digitales sur mesure qui permet aux acteurs du secteur de bénéficier d’un mode de management plus efficace grâce à des applications disponibles sur tablettes tactiles reliées à un chariot connecté. Grâce à l’application Check, la gestion des chambres, du personnel, de la maintenance, des stocks et des objets trouvés sont facilités. Le personnel d’entretien, les gouvernantes, les techniciens… peuvent désormais enregistrer leurs observations et les transmettre en temps réel aux services concernés.
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Intégration de terminaux NFC dans le processus de connexion
Pour cette nouvelle solution de chambre connectée accessible à partir d’un simple smartphone, la start-up niçoise 1Chek a intégré dans le processus des terminaux NFC (technologie de communication sans contact), grâce à son partenaire Famoco, un des leaders des terminaux mobiles professionnels. Désormais équipée de divers tags NFC, la chambre peut ainsi être reliée via le smartphone aux équipes gestionnaires de l’hôtel. Les informations nécessaires aux actions de chacun, les tâches à effectuer, sont ainsi accessibles juste en passant son terminal devant le tag. Les informations d’objets connectés sont également collectées de la même manière, en particulier tous les compteurs permettant de mesurer les consommations d’eau, d’électricité…
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Max, un majordome numérique
Déjà en 2015, la société 1Check s’était distingué en simplifiant le quotidien des professionnels de l’hébergement (hôtellerie principalement, mais aussi campings ou résidences de santé ) grâce à des solutions connectées innovantes. Aujourd’hui, c’est au tour des clients de pouvoir bénéficier de ce savoir-faire technologique avec la mise en service de Max (pour Multilingue Assistance eXperience). Le client peut désormais effectuer une demande de services depuis sa chambre, sans contact et quelle que soit l’heure. Cet assistant polyglotte (dix langues) et son approche multisectorielle s’appuient sur la technologie de terminaux mobiles NFC. Un support en plexiglas équipé d’un tag RFID (étiquette intelligente) et d’un QR code disposé dans la chambre connectée, permet d’accéder aux services proposés par l’hôtelier sans avoir besoin de télécharger une application.
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L’éternelle conquête de la satisfaction client
Housekeeping, room service, bagagiste, panne de shampoing, problème de télécommande, préparation de facture, rien ou presque n’échappe aux antennes de Max, et donc au personnel de l’établissement directement alerté par une notification, un SMS ou un email. C’est un bon en avant dans l’éternelle conquête de la satisfaction client, mais pas seulement, selon Pierre Lafon, président de 1Check : « Dans le contexte de reprise économique post-Covid, pesant en termes de procédures pour le secteur de l’hôtellerie, alléger les plannings d’intervention des équipes internes et du management, limiter les passages en réception pour le strict nécessaire et réduire la circulation de documents entre collaborateurs tout en assurant la traçabilité représentent autant d’opérations essentielles afin d’assurer une gestion optimale au plan humain, technique et financier de son établissement. »
PortAventura 1check Teams ©DR
Un développement à grande échelle
Une cinquantaine de structures d’hébergement de plein air et de résidences tourisme en France comme L’Occitanie, la Nouvelle Aquitaine ou la Région Sud profite déjà du majordome digital Max (1050 chambres de la chaîne hôtelière du parc d’attractions et de loisirs PortAventura et Gold River ont déjà profité de l’application). La société devrait poursuivre cette intégration au sein des 2228 chambres supplémentaires du complexe à partir de cet été et expérimenter la solution client Max au sein de l’hôtel intrasite Mansion Lucy.
L’équipe niçoise de la startup 1Check ©DR
La Chine, adepte de solutions innovantes numériques
La starteup 1Check envisage de déployer sa nouvelle solution mobile NFC en Europe, notamment en Espagne et en Asie auprès de chaînes hôtelières internationales haut de gamme. Ce positionnement stratégique est justifié par l’importance de ces deux marchés dynamiques malgré la crise. L’Asie et particulièrement la Chine (représentant 8,7% du marché mondial) avec son concept de « Smart Campanile », sous l’impulsion des deux grands groupes hôteliers chinois Jin Jiang et Huazhu, est l’un des plus friands adeptes de solutions innovantes numériques.
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Accompagner et développer
La startup 1Check a été fondée en 2012 par trois niçois spécialisés dans le secteur de l’hôtellerie, du marketing et du numérique. L’équipe qui compte aujourd’hui neuf personnes a pour but d’accompagner les hôteliers dans le développement de leurs établissements. Mais aussi de mettre en place des solutions adaptées personnalisée et la mise en service de leur projet au sein de leur environnement professionnel.
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Récompensé par le Prix international de l’innovation
1Check a été Lauréate 2016 du Prix international de l’innovation décerné par le Global Lodging Forum pour la solution globale digitale de gestion hôtelière intégrant le dispositif de chariots connectés à usage des femmes de chambre. La société a réalisé en 2017 un second tour de table de plus d’un million d’euros auprès d’investisseurs dont le fonds France Investissement Tourisme de BPI France pour développer en France et à l’international sa solution mobile NFC de chambre connectée visant allègement la productivité optimisée des équipes. Confiante dans le déploiement de la solution NFC Max, la start-up envisage de recruter deux nouveaux collaborateurs d’ici 2021.
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