Mapic 2021: Etam Présente son Magasin du Futur

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Au Mapic 2021, l’enseigne Etam a présenté son magasin du futur entièrement reconstitué et équipé de la nouvelle technologie RFID avec son partenaire Retail Reload.

MAPIC, le marché de l’implantation commerciale, s’est tenu à Cannes du 30 novembre au 2 décembre 2021. Après la suppression de son édition en présentiel l’année dernière, pour cause de pandémie, l’accélération de la transition numérique déclenché par le Covid s’est traduit par la présence de nombreuses startups venues présenter leurs dernières innovations.

Nathalie Depetro, directrice du MAPIC ©YesICannes.com

Avant-première mondiale

Parmi les sociétés exposantes, la célèbre marque Etam, leader de la lingerie féminine qui rend belle les femmes, a innové en présentant en avant-première mondiale son magasin éphémère tourné vers le futur. Fruit d’un partenariat avec Retail Reload, l’enseigne de charme a fait sensation avec ses rails de vêtements exposés sur plus de 40m2, alors que cette année les surfaces d’expositions du salon s’étaient considérablement réduites.

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Un véritable pop-up store omnicanal

Dans ce véritable pop-up store omnicanal (achats sur des canaux de distribution différents), les congressistes ont pu faire leurs courses, exactement comme dans un magasin normal. Ils ont également pu expérimenter en direct les fonctionnalités de l’expérience client Easy shopping RFID développées par Retail Reload pour Etam. Mais également consulter sur écran le stock disponible en magasin (le stock est actualisé en temps réel: les articles en cours d’essayage, et donc momentanément indisponibles, n’apparaissent pas). Où encore commander sur le site d’Etam avec le retrait des commandes en Click & Collect sur le stand. (la commande est préparée sur place).

La technologie au service de l’expérience clients

Nathalie Depetro, directrice du MAPIC explique: « Plus que jamais, l’innovation et la technologie au service de l’expérience clients animent le MAPIC. Nos participants pourront ainsi concrètement vivre de nouvelles expériences clients digitales pour les intégrer dans leurs futurs lieux de commerce ». Et de rappeler, preuve à l’appui, que « La transformation omnicanal est au cœur des stratégies des acteurs du commerce. Il ne s’agit plus uniquement de lire et compter les produits à grand vitesse, comme avec les solutions basiques, mais de digitaliser les stocks et de les piloter avec une précision chirurgicale. »

@DR

Etam se digitalise

Premier acteur français de la lingerie, le groupe Etam, désireux de construire un développement solide à l’international, s’est doté des dernières innovations technologiques pour améliorer son expérience client. Pour ce faire, la marque phare a passé un partenariat avec le spécialiste Retail Reload pour permettre à ses 750 magasins de digitaliser la totalité des stocks en temps réel. En effet la startup Retail Reload propose des technologies bâties sur le mobile et le marquage RFID en magasin.

Les fonctionnalités de Retail Reload

Les fonctionnalités de la jeune pousse Retail Reload se traduisent par un gain de temps et d’efficacité, un inventaire facilité, des anti-vol intégrés… Mais aussi la géolocalisation instantanée en magasin d’un produit noté en stock. En un coup d’œil sur son dispositif mobile, le vendeur peut consulter et géolocaliser les stocks en temps réel, encaisser des paiements, activer ou désactiver un anti-vol… De quoi simplifier la vie des commerçants, et améliorer l’expérience du client en diminuant ses temps d’attente.

Optimisation de la gestion des stocks

Dans chaque magasin, la Solution RFID Next Level imaginée par Retail Reload permet de suivre en temps réel, de l’usine à la caisse, la disponibilité de chaque articles unitaires, sur les 70 millions de pièces (15 000 références) fabriquées et référencées par Etam. L’OMS accède à ce stock unifié, disponible à la vente et actualisé en temps réel. L’API dédiée peut ainsi mettre en ligne l’ensemble des stocks du magasin sans buffers de sécurité. De plus, les pièces retenues en essayage, réservées ou venant d’être commandées, peuvent être instantanément sorties du stock. Grâce à cette mise en ligne, la disponibilité du stock Internet a crû de 50 à 300% selon les références. Le taux de précision du stock RFID (radio frequency identification) ainsi construit s’avère fiable à 99,7%.

Cabine d’essayage intelligente

Les solutions RFID Next Level de Retail Reload secondent également les essayages d’articles, fluidifient les encaissements, suppriment les files d’attente et optimisent la logistique web depuis les magasins. La cabine d’essayage intelligente avec lecture automatique des articles essayés permet d’accéder au service d’échange ou d’essai complémentaire (try & change) et donne des recommandations adaptées selon le stock disponible en magasin.

Cabine d’essayage connectée @DR

L’expertise Retail Reload

Le socle de cette gestion de stocks comme la réception d’articles, l’inventaire, l’expédition entre magasins et entrepôts, le retour de produits… repose donc sur l’expertise de Retail Reload. Ce qui simplifie et accélère ces opérations à l’échelle de chaque magasin. Thomas Boisdé, chef de projet chez Retail Reload, explique: « Chaque étiquette est à la fois dotée d’une puce détectable par onde radio et d’un QR code lisible avec la touche appareil photo d’un smartphone. L’un et l’autre ayant pour base l’identifiant unique que constitue l’EPC (Electronic product code). »

Les deux outils de gestion de stocks @DR

Yves Curtat, fondateur de Retail Reload souligne: « La gestion des stocks se limite à deux programmes: une poignée de lecture RFID (de type Zebra) capable de lire 25 000 produits à l’heure, soixante fois plus rapidement qu’un être humain. Et un simple smartphone doté de l’application dédiée de Retail Reload : Fast Fashion Tracking. C’est elle qui connecte la poignée de lecture et le téléphone et fournit à l’utilisateur le tableau de bord pour gérer ses stocks. Des icônes indique également la réception de produits, l’inventaire des produits vendus, le besoins de réassorts…

RFID: système antivol et en moyen d’identification des produits en caisse

Vingt à quarante minutes pour un inventaire

Le Fast Fashion Tracking permet de lire les étiquettes en masse avec la poignée détectrice, en balayant le magasin ou en traversant le carton d’un colis pour quantifier son contenu à réception. La lecture du QR code en mode smartphone s’applique à des actions ponctuelles pour identifier un produit particulier. Mais l’opération la plus inédite est bien sûr la réalisation complète de l’inventaire d’un magasin de 20 000 pièces. Grâce à l’application reliant le téléphone à la poignée, il faut désormais vingt à quarante minutes, selon les surfaces, pour effectuer une opération qui auparavant pouvait prendre plusieurs jours.

Identification par EPC d’articles uniques

Faire mieux avec moins

Et le communiqué d’Etam de conclure: « Faire mieux avec moins permet d’accélérer les écoulements de marchandises et de faire baisser les stocks résiduels de fin de saison. Au final, « la précision chirurgicale de RFID Next Level nous permet de limiter les gaspillages de l’usine à la caisse et donc de faire mieux avec moins. Car: « Moins de produits c’est moins de ressources consommées en fabrication et en transports, donc un impact moindre à toutes les étapes du cycle. C’est le principe même de notre démarche RSE We-care. »